3月3日，中国人寿汕头分公司分别举办消费者权益保护工作二、三期专项培训，各单位消保联系人，支公司投诉处理协调员、各柜面经理分别参加了培训。

在消费者权益保护工作专项培训会上，运营服务部/消费者权益保护部对2022年度消费者权益保护考核情况进行通报，组织消保联系人对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《客户信息管理办法》、《客户信息披露管理细则》进行了重温学习。在投诉专项培训上，对《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法（2022年修订）》、《中国人寿保险股份有限公司重大客户投诉应急处理工作管理办法（2022年修订）》进行再次学习，对会办单以及客户投诉处理相关要求进行了重申，对典型客户投诉案例进行学习，针对客户投诉优秀案例开展讨论及处理技能的演练。

会议要求，各单位要高度重视消费者权益保护工作，提高政治站位，对照消费者权益保护工作分工一一开展工作，务必稳妥、快速处理客户来电来访，及时清理会办单，避免清理不及时升级为投诉，及时跟进和妥善处理客户投诉，化解不稳定因素。

(邓羽岚)