3月3日,中国人寿汕头分公司分别举办消费者权益保护工作二、三期专项培训,各单位消保联系人,支公司投诉处理协调员、各柜面经理分别参加了培训。
在消费者权益保护工作专项培训会上,运营服务部/消费者权益保护部对2022年度消费者权益保护考核情况进行通报,组织消保联系人对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《客户信息管理办法》、《客户信息披露管理细则》进行了重温学习。在投诉专项培训上,对《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法(2022年修订)》、《中国人寿保险股份有限公司重大客户投诉应急处理工作管理办法(2022年修订)》进行再次学习,对会办单以及客户投诉处理相关要求进行了重申,对典型客户投诉案例进行学习,针对客户投诉优秀案例开展讨论及处理技能的演练。
会议要求,各单位要高度重视消费者权益保护工作,提高政治站位,对照消费者权益保护工作分工一一开展工作,务必稳妥、快速处理客户来电来访,及时清理会办单,避免清理不及时升级为投诉,及时跟进和妥善处理客户投诉,化解不稳定因素。
(邓羽岚)