横琴人寿保险有限公司汕头分公司认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者宣传教育，提高消费者风险意识和自我保护能力。在3·15消费者权益保护宣传月，横琴人寿汕头分公司为保险消费者编制解读案例，助力提升消费者金融素养及消费者权益保护意识。

目前，社会上一些机构或个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，以此收取高额手续费，并以消费者名义向监管部门进行投诉，甚至诱导消费者伪造证据材料，实施“代理退保”。“代理退保”行为对保险消费者存在资金受损、失去正常保险保障、个人信息泄露、信用受损等风险。

客户H女士，2019年购买了某年金险产品。2020年5月，H女士在某短视频平台看到“代理维权退保”的视频，视频中提到“代理退保”可在保险产品未到期的情况下，帮助客户实现“无风险全额退保”。H女士联想到自己近期急需资金周转，不免心动，于是联系了视频发布者。然而，所谓的“维权代理人”在未对保单情况做详细了解的情况下，便要求H女士签署“服务协议”，协议中不仅让客户缴纳极高比例的“服务费用”，还要求H女士提供个人的“专用银行卡”作为后续退保退费使用，且该银行卡需交由对方控制。

一系列奇怪的要求，引起了H女士的警惕。H女士在签署所谓的“服务协议”前，及时联系了自己的保单服务人员咨询，保单服务人员了解到相关情况后，及时劝阻并告知H女士，如果有临时资金周转需求，可通过向保险公司提供的保单贷款服务来解决临时资金问题。后来，H女士通过保单贷款解决了临时的资金需求，没有和那位“维权代理人”签署所谓的“服务协议”，避免了个人权益的损失。

“代理退保”不仅扰乱保险市场正常经营秩序，更严重损害了保险消费者的合法权益，使消费者失去正常保险保障，存在信息泄露的严重风险隐患。当前自媒体平台门槛低、发布主体多、缺乏内容审核，消费者在接收此类非官方渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免个人信息泄露及自身权益受侵害。

横琴人寿汕头分公司在此提醒广大消费者，对于宣传“全额退保”、“代理退保”等信息，请勿轻信。广大消费者如遇到“代理退保”的情形，可向保险公司进行咨询；如对方要求签署所谓服务协议或者缴纳服务费用，请慎重并注意留存相关证据，必要的时候可以向公安机关报案。保护好自身合法消费权益，做理性保险消费者！ （横琴人寿汕头分公司）