当前疫情防控仍处于关键时期，针对中小微企业受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响较大的实际，中国人保财险汕头市分公司在上级公司的统一部署下，推出系列“暖企行动”，帮助企业增强信心、提升风险防御能力，以实际行动履行国有保险企业的责任和担当，为打赢疫情防控阻击战与复工复产攻坚战贡献人保力量。

一是免费延长保险期限。公司针对部分运输企业车辆目前无法正常营运，面临较大经营压力的情况，公司为客户停驶车辆办理车险保险顺延，最长顺延4个月。政策推出仅两天时间，公司共收到4个车队，涉及40多台营运车停驶需求。对受疫情影响导致停工的中小微企业，提供相关停工证明，可在雇主责任险、火灾公众责任险续保保单免费延长最长1个月的保险期限，承运人责任险续保保单免费延长最长3个月的保险期限。

二是提供多重保费优惠。公司对受延迟复工影响大的中小微企业，酌情给予免费延长1个月保险期限的续保优惠。对新投保雇主责任险在原费率执行基础上给予九折优惠。

三是开通理赔绿色通道。公司为新型冠状病毒肺炎确诊客户开通理赔绿色通道服务，取消健康保险有关产品的等待期、“特定传染病”免责限制、免赔额限制，就诊医院限制、以及药品类别和自费用药等限制，对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

四是升级疫情专属保障。公司针对此次疫情专项开发了法定传染病保险产品，为企业员工和个人提供法定传染病（包括新型冠状病毒肺炎风险）确诊、身故和住院津贴等保险保障。对于部分一季度团意险到期续保和新保的小微企业客户，免费扩展上述专项法定传染病保险保障。

五是提供融资增值服务。针对进出口贸易，公司为投保短期出口贸易信用险的中小微企业提供最新的国内外行业信息，进出口贸易管理规定，国别风险动态，独家风险研判以及应对措施建议。强化信用险保单融资功能，运用公司与银行的合作优势，为企业融资增信，帮助企业增强现金流。

六是推广线上化新模式。为尽量减少面对面接触，公司大力推进线上化服务、线上化理赔和线上化销售，及时有效满足客户服务需求。针对个人客户，公司提供7×24小时报案热线95518，随时随地全天候报案受理、在线视频查勘等理赔服务。客户出险后，可自助查勘，通过人保财险在线座席完成远程视频定损，无需等待交警和保险公司即可安全撤离。客户在线提交理赔单证即可在线等待赔款到账。客户还可通过“广东人保财险”微信公众号进行线上理赔，专业人员在线指导，开放案件信息查询功能，随时随地均可进行理赔咨询，让客户第一时间掌握案件理赔流程。针对企财险客户，采用线上和线下相结合的方式，及时受理企业投保需求，告知客户投保要素，以客户传送的影像、视频等形式远程验标，待疫情缓解后再行现场验标。（人保财险汕头市分公司）