首页中国保监会业界信息协会信息下载中心监管信息会员新闻会员新闻培训园地单位会员
  • 汕头市保险行业协会
  • 汕头市保险行业协会
  • 汕头市保险行业协会
   
您当前的位置:汕头市保险行业协会 -> 平安人寿“智慧客服”高效便捷服务客户
栏目导航
· 会员新闻
· 最新公告
· 协会概况
· 办事指南
热门文章
· 平安人寿汕头中支与汕..
· 关爱儿童 大地相伴--..
· 人保人寿汕头市分公司..
· 展现巾帼新风采 建功..
· 阳光人寿汕头中支召开..
· 阳光人寿汕头中支组织..
· 平安产险汕头中支参加..
· “关税保单”成通关“..
· 2019年5月汕头市保险机..
· 珠江人寿汕头中心支公..
· 展示职工风采,迎接亚..
· 汕头中支召开一季度业..
相关协会信息
· 平安人寿汕头中支与汕头..
· 平安产险汕头中支参加省..
· 汕头银保监分局莅临平安..
· 平安产险汕头中支参加汕..
· 平安产险汕头中支参加金..
· 平安人寿汕头中支开展电..
· 太平人寿汕头中支参加20..
· 太平人寿保险有限公司汕..
· 平安捐赠1000万支持“互..
· 平安人寿汕头中支开展扫..
平安人寿“智慧客服”高效便捷服务客户
 发布时间:2019/4/26 16:56:02

减小字体 增大字体      

    2017年平安人寿重磅打造智慧服务体系,颠覆传统保险业务办理难、烦、累的情况,把“更简单、更懂你”的服务带给客户,让客户可以随时随地进行业务办理,开创了行业先河。

平安人寿智慧客服运用生物认证、大数据等十余项AI技术,构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力,在业务甄别方面,依托生物识别可迅速确认客户身份,并通过人际交互等技术洞察客户需求进行智能推荐;在风险定位方面,基于人脸、声纹等生物识别技术,配合平安集团海量数据对客户进行身份鉴定并匹配风险画像,最终依据风险预测、关系网络、反欺诈等计算模型定位客户及待办业务的风险等级;在自助办理方面,借助影像识别、自然语言处理、医院联网等技术和资源,通过决策树、电子签名等手段可支持90%以上低风险业务的自动办理完成;而空中门店能力的构建,则是依托智能派工系统,双向通讯、云平台等技术服务于中风险业务的远程视频办理,广受客户好评。通过四大核心能力的构建,目前,“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理,为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。

2017年11月,平安人寿“智慧客户”模式在全国全面上线,平安人寿汕头中支将线下服务通过视频方式搬到空中,客户通过平安金管家APP等移动入口,即可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、受益人变更、保单信息确认等传统需要到柜面亲办的保险业务,让客户随时随地都能享受到与平安人寿门店一样贴心、优质的服务。2018年平安人寿“智慧客服”累计提供在线服务约4000万次,在线自助业务占比提升至90%,空中门店全年受理业务超过300万单,业务办理最快用时3分钟,并成功为身在美国、非洲的客户提供服务,获得客户好评。                         

 
关于本站 - 网站帮助 - 广告合作 - 下载声明 - 友情连接 - 网站地图 - 会员登录 
Copyright © 2003-2014 汕头市保险行业协会 All Rights Reserved . 粤ICP备10027565号-13