汕头市保险行业协会2020年工作总结
及2021年工作计划
2020年，汕头市保险行业协会在广东省保险行业协会、汕头银保监分局和政府各相关部门的关心、指导下，在各会员单位的大力支持和协会秘书处全体工作人员的共同努力下，推进实施保险业“十三五”规划，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，提高发展质量和效益，努力建设有市场竞争力、富有创造力和充满活力的现代保险服务业，同时加强自身建设，紧抓中心工作，发挥协会服务、自律等功能，促进保险业持续稳定健康发展，工作取得一定成效。
一、2020年汕头市保险业市场概况
2020年汕头保险业平稳发展，效益显著提升，全年共实现保费收入118.59亿元，同比增长8.24%，其中财险保费收入28.9亿元，同比下降1.31%，财险预计利润3.07亿元，同比增长29.71%；寿险保费收入89.69亿元，同比增长11.89%。全市保险公司各项赔款给付30.26亿元，同比增长11.72%，寿险的退保金8.28亿元，同比下降46.45%。
截止12月底，汕头保险协会共有会员单位53个，保险主体48家，其中财险23家，寿险25家，营业网点171个,其中产险89个，寿险82个；保险中介公司5家。
二、2020年主要工作情况
（一）以党建引领，加强队伍建设。
1.加强支部规范化标准化建设。
协会与分局普惠科组织成联合党支部，在分局党委的领导下开展党建工作。2020年，协会以开展党支部标准化规范化建设活动为契机，加强支部党员的基础性学习，通过认真落实党委关于基层党建工作的总体部署，开展专题组织生活会、支部学习会、讲党课等多种形式，组织党员同志深入学习党的政策理论知识、各项规章制度、十九大会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想、《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》和《习近平关于严明党的纪律和规矩论述摘编》等政治理论材料，提高党员学好党章党规和系列讲话的自觉性，不断提升支部党员的党性素养，逐步提高党员的综合政治、文化和专业业务知识。组织党员参加分局党委组织部组织的党建知识考试、听专题党课、参加读书写心得等活动，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，在工作中积极发挥共产党员的先锋模范作用。
2.开展作风建设，深化廉政风险防控机制建设。
一是组织学习，提高思想认识。组织学习系统党风廉政建设各项会议精神和汕头银保监分局《转发关于5起违反中央八项规定精神案件情况的通报》（粤银保监纪办阅〔2020〕12号）等文件，要求工作人员严格贯彻落实执行中央八项规定精神实施办法，领导干部带头纠“四风”树新风，杜绝享乐奢靡和餐饮浪费问题，同时向行业发出倡议书，号召全行业从业人员珍惜粮食、杜绝浪费。二是组织听分局纪委书记讲党课，多次观看《全面从严治党警示教育片》，全面提升队伍的防腐抗变能力。三是开展廉政风险排查防控工作，编制《汕头市保险行业协会廉政风险防控手册》，把廉政风险防控手册与廉政学习、警示教育等相结合，扎实抓好学习宣贯，使每名关键岗位人员熟知岗位廉政风险点，有效落实各项防控措施。
（二）加强行业自律，规范经营管理。
1. 按照监管要求，落实好车险综合改革。
为贯彻以人民为中心的发展思想，深化供给侧结构性改革，更好维护消费者权益，让市场在资源配置中起决定性作用，推动车险高质量发展，银保监会《关于实施车险综合改革的指导意见》于2020年9月2日发布，协会和各产险公司接到通知后，立即成立工作组，开展相关准备工作，落实车险综合改革各项准备措施，做好预案。9月19日车险综合改革正式落地实施，汕头22家经营车险业务的产险公司均顺利完成系统切换和新业务的承保出单，各公司都能贯彻落实好车险综合改革的相关措施，执行好“报行合一”，保证数据真实性，较好管控车险手续费投放和自主定价系数，做好车险承保理赔服务工作，切实做到保费降低、责任提高、服务提升，使广大车主真正得到实惠。
2.积极开展车险市场自律工作。
一是多次召开车险业务会议，制订了《汕头市车险市场秩序规范工作方案》，根据市场情况及相关要求进行多次修订，各产险单位签订《承诺书》，要求各单位必须依法合规经营，严格执行报行合一，保持合理增速，做好车险数据真实性报送；二是向各产险机构发送《关于规范车险市场秩序做好自律工作的提示函》，要求各机构做好车险市场秩序规范工作，严格控制市场费用投放，做好车险理赔服务，严禁输送不当理赔利益，及时准确报送车险数据，认真开展自查自纠工作；三是自6月起，对当月及当年累计车险增速异常的单位进行通报，自11月起，对当月及当年累计车险增速异常和车险平均自主定价系数指标偏离度较大的单位进行通报，并要求其严格按照自律约定，主动自觉进行自查自纠，主动停止接受商业车险新业务7天，并对其他上月或累计增速异常、车险平均自主定价系数指标偏离度较大的单位给予警告；四是开展省内异地车及新车业务互查工作，协会于11月2日—3日组织开展汕头地区2020年7—10月省内异地车、新车业务互查工作，检查中发现个别公司存在一些问题，包括：未查验购车发票真伪，车牌号与承保地不一致，无承保地地标验车照或被保险人身份证/居住证原件照等。协会将检查结果向分局报告，并将情况向各产险公司通报，要求存在问题的机构及时进行整改，要求所有产险机构对新车、异地车业务再次进行梳理，依法合规理性经营，积极主动加强自律，严格执行《省内异地车（含新车）业务强化管控措施》，落实好车险综合改革各项措施，切实执行好车险“报行合一”，调整好平均自主定价系数，严控市场费用投放，切实保证数据的真实性；五是收集车险签单、生效保费，新车、异地车、电销、自主定价系数等数据，为监管部门及各产险公司提供数据支持。
（三）加强服务规范，提升服务水平。
1．组织开展青年志愿者活动。根据市创文办的要求及工作安排，在汕头银保监分局的指导下，协会组织会员单位志愿者约计416人次开展路口文明劝导活动，除疫情严重期间，今年每个工作日在龙眼路与中山中路交叉路口开展十字路口文明劝导活动，纠正随意抢道、闯红灯、乱穿马路、车内抛洒杂物等不文明行为。此活动得到会员单位的大力支持，志愿者每日按时到达值勤地点，开展文明劝导工作，树立行业正面形象及榜样。
2.开展快处快赔及警保联动工作。一是每日安排产险机构理赔人员在高速公路快赔点开展驻点服务工作，协助交警开展事故查勘定损、疏导交通工作；二是在重大节假日期间警保联动巡查工作，包括清明、五一劳动节、国庆中秋节等，五大家产险公司定点巡逻及驻点，其他产险公司在全市范围内开展巡查。
3.协助会员单位及政府各级部门提供数据信息。一是每月收集产、寿险业务统计报表，为会员单位提供数据分析支持，并发送给金融局等相关政府部门；二是收集企财险团意险信息共享表，为会员单位提供相关理赔数据，防范承保风险；三是为应急管理局提供安全生产责任险数据，整理汇总各承保、理赔等数据信息，收集汇总保险机构安责险承保、共保方案。
4. 组织举办保险机构、保险中介机构高管考试。2020年举办26场保险机构高管考试，报考人数78人次，参考人数75人次，合格人数44人，合格率56.41%；举办5场中介机构高管考试，报考人数11人次，参考人数11人次，合格人数7人，合格率63.64%。
（四）加大保险宣传，展示行业风采。
1. 积极开展防疫抗疫工作。在年初疫情爆发后，协会及各保险机构在分局的指导下，积极开展防疫抗疫工作，一是成立以协会会长为组长的汕头保险行业协会新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控专项工作领导小组，负责协会疫情防控工作的组织实施、统筹协调、宣传教育、督促指导工作；二是要求各保险公司积极宣传应对疫情采取的举措、工作亮点等；三是做好办公场所及营业网点的防疫工作和防疫提醒工作，保障员工及客户的安全；四是向会员单位发出倡议书，倡议全体会员切实履行社会责任，充分发挥保险保障、社会管理、经济补偿等功能，积极做好新型冠状病毒肺炎疫情防控等工作，彰显汕头保险业勇于担当、扶危济困的良好形象；五是协助部分公司向市卫健局、医护、疾控、公安等一线防疫抗疫人员和汕头市民捐赠防疫保险，彰显保险大爱；六是收集相关单位支持复工复产产品资料，印制了1000本《保险业支持复工复产产品宣传册》，发放给所有会员单位，宣传金融支持复工复产和助力决战脱贫攻坚政策和自身金融产品。
2.开展3.15国际消费者权益保护日活动。一是在疫情期间，各保险机构以开展线上宣传活动为主，线下定点活动为辅，开展形式多样的宣传教育活动；二是向广东省消委会订购一批《保险服务消费指南》宣传手册，在活动期间向市民发放；三是在协会网站、公众号发布《关于防范“代理退保”骗局的风险提示》，提醒保险消费者做好风险防范，谨防上当受骗。
3.开展7.8公众宣传日活动。7月4日，由汕头银保监分局和汕头市保险行业协会主办的汕头市文明行业创建系列活动--“同心同行，我们在一起” 2020年“7•8”全国保险公众宣传日活动东海岸宝能时代湾举行，来自全市的47家保险主体机构和5家保险中介机构440多名员工、业务员代表参加活动。活动人员沿东海岸大道开展“保险扶贫公益跑”，以捐步的形式，为国务院发布的《关于开展挂牌督战工作的指导意见》中脱贫攻坚挂牌督战县和督战村所在的8个省份生成保险扶贫项目，经保险机构认领并实施。与此同时，活动人员沿大道和海滩拾拣垃圾，为东海岸添美，为创文助力。部分保险机构人员在现场开展“扶贫健康操”、“反洗钱”、“反保险欺诈”、“反非法集资”等宣传活动，引导市民提高防范意识，共建平安金融、和谐社会。
4.协助分局开展创文督查工作。根据市创文办要求及分局工作部署，于5至9月份开展创文督查工作，抽调协会及部分保险机构人员到各督查点检查其创文工作开展情况，初期各机构在创文工作中存在有不足之处，部分机构未能高度重视创文工作，存在敷衍、应付现象，督查组将问题汇总反馈督查后，各机构高度重视，积极迅速开展整改，及时完善创文物料的改造和增设，提升创文服务窗口的质量，为我市创文工作增添光彩。
5.协助分局纪委开展行业廉洁建设活动。一是与分局、银协联合举办“加强廉洁文化建设，营造崇廉尚廉氛围”书画摄影展活动，构建我市银行业保险业廉洁氛围，保险业参赛作品共计68件，最终获得三等奖两名，入围奖15名的奖项；二是协助分局举办“创建廉洁有为银行业保险业献礼特区建立40周年”廉洁知识竞赛，竞赛分初赛及决赛两个赛段，最终由人保财险汕头分公司等八家单位分别获得一、二、三等奖及“八强”奖项；三是联合分局举办“送清廉文化进校园活动”，共十家保险机构参与活动，给对应学校送党建理论、清廉文化、传统文化、科普等书籍。
6.开展汕头市银行保险业2020年无偿献血活动。11月5日，汕头市银行保险业在林百欣国际会展中心开展主题为“爱心献血回报社会，安全血液拯救生命”无偿献血公益活动。本次活动由汕头银保监分局指导，市银行业协会、保险行业协会联合主办，组织辖内银行、保险机构从业人员参加无偿献血活动，当天我市10家银行机构、23家保险机构共237人成功献血54100ml。汕头市中心血站在活动现场，向表现突出的6家银行机构、12家保险机构颁发了“感谢状”牌匾。广东省卫生健康委员会、广东省红十字会向汕头市保险行业协会授“2017-2018年度无偿献血促进奖”，以表彰汕头保险行业协会在组织全行业开展无偿献血中发挥的积极作用。
7.开展2020年“119”消防安全宣传月活动。为提升行业消防安全风险防控意识，促进我市保险业消防安全保障水平，在分局的指导下，协会协助督促汕头市各保险机构开展2020年“119”消防安全宣传月活动。一是各机构成立专项工作小组，二是开展“消防安全知识讲座”及疏散演练活动，三是开展火灾隐患排查工作，四是开展职场“亮屏”行动和“最美消防人大学习”活动，五是开展形式各样的消防安全教育培训宣传工作，增强安全意识，时刻防范消防安全风险，杜绝各类消防隐患，营造一个安全、和谐、文明、良好的工作环境。
8.巩固宣传阵地，拓宽宣传渠道。一是学习习总书记重要讲话，宣传特区40周年活动建设成就。收看、学习习近平总书记在汕头考察及在深圳特区建立40周年纪念大会的讲话精神，组织会员单位参加汕头市金融系统纪念经济特区建立40周年宣传活动。与南方日报联合，组织人保财险、中国人寿、太平洋财险、平安财险、平安人寿、前海人寿等多家机构在《南方日报》及其网络平台“南方+”和《金融为民，四十再出发》纪念画册刊发宣传资料，为汕头经济特区40周年建设成就宣传添砖加瓦。二是在中国人寿、太平人寿的支持下继续办好《汕头保险》季刊，提供汕头保险业交流平台，宣传展示各机构服务地方、业务发展取得的成就，2020年共出刊4期，刊发各驻汕机构2020年度宣传稿件164篇，行业资讯82篇。三是继续做好网站维护，“汕头市保险行业协会”网站全年共发布监管部门、协会及会员单位信息85条。四是加大微信公众号宣传力度，适应传播手段迅速发展的新形式，加快推送速度和频率。2020年“汕头市保险行业协会”微信公众号共推送监管部门、协会及会员单位新闻76条。此外，继续做好与本地媒体的关系维护，联系汕头日报社刊发保险行业新闻稿件等，在全行业开展重大活动时邀请汕头电视台到现场进行报道。
（五）深化行业调解，打击保险欺诈。
1.积极调解各类纠纷案件，化解矛盾。一是做好各种保险索赔纠纷案件的调解，主要调解车险、企财险和人身险理赔，劳资纠纷等。2020年共协商、调解保险纠纷案件10单，涉案金额206.24万元，成功协商、调解案件10单，结案金额66.77万元；二是加强与法院的联动机制，推进诉调对接及道交一体化工作，参与道交一体化调解员共8人，共调解案件135单，成功调解41单，结案金额595.91万元，经司法确认41单。调解不成案件转入司法流程，由人民法院判决。
2.开展反保险欺诈工作，打击违法犯罪。一是在协会网站及公众号发布《关于防范“代理退保”骗局的风险提示》等，请从业人员及消费者提高警惕，防范风险；二是与部分机构开展反保险欺诈宣传交流会，对保险欺诈进行防范和打击，保护客户权益，维护良好的经营环境；三是与公安局经侦支队和交警支队共同开展反保险欺诈工作。
（六）加强沟通交流，发挥桥梁作用。
1.积极参加省保协、市民政局、银保监分局等组织会议或培训，加强与广东省内和省内兄弟协会的沟通与交流。一是学习吸收新的知识，提升专业知识及素养；二是向先进兄弟协会学习，取长补短；三是与兄弟协会加强沟通交流，获取行业信息，互惠互利。
2.加强与政府各相关部门的沟通与交流。一是与交警合作开展事故E处理，设立高速公路快赔服务点等，缩短理赔时效，提高服务效率；二是与经侦部门联合打击保险欺诈，维护保险公司及客户的合法利益，打击违法犯罪；三是加强与法院、仲裁委的联动，加强诉调对接工作深入开展，引入仲裁机制，缩短客户维权时效；四是联系走访汕头市农业局、医保局和应急管理局等，积极推动汕头农险、惠民保和安责险等保险项目的落地实施工作；五是为各级部门提供数据支持，便于开展市场调研、制定方案、出台政策等。
（七）加强内部管理，完善组织建设。
1.依据《章程》开展工作，按规定召开理事会、会员大会。2020年协会共召开理事会7次，会员大会2次，会议议程包括审议工作报告及计划、财务报告及预算、延期换届、协会搬迁、《章程》修订等内容。
2.规范流程，加强自律。聘请专业审计机构对协会2019年财务收支情况进行外部审计，审计结果为：财务工作合法合规，未发现违法违规问题。
二、2021年工作计划
（一）突出党建先导意识，以党建促发展。以建党100周年为契机，进一步加强党建工作，认真学习党的基本知识、习近平新时代中国特色社会主义思想、“十九大”精神等，积极参加“不忘初心、牢记使命”等主题教育活动，全面落实组织生活标准化要求，下大力气做好组织发展，培养入党积极分子。贯彻落实中国共产党第十九届中央纪律委员会第五次全体会议精神，营造不敢腐、不能腐、不想腐的政治生态和风清气正的行业正气。
（二）继续发挥协会各项功能，建立健全各种服务平台。汕头协会将在汕头银保监分局指导下，不断强化管理,深化改革,提升服务。一是通过开展培训学习和主题教育活动等，不断提高全体党员及员工的政治站位和政治思想觉悟，不断增强党组织的战斗堡垒作用，不断提高全体员工思想政治素质和服务技能，不断提升工作积极性、主动性和效率性。二是加强与产、寿险委员会的沟通交流，维护保险市场公平竞争的环境，建立产、寿险协助协调机制，制定、完善、实施自律公约，强化依法合规理性经营意识，弘扬诚实守信的职业道德；三是将根据市场实际情况和各公司的反馈意见，进一步完善行业约定内容，定期开展自律互查，发现违规情况的给予警示、通报等处理，加强行业自律工作，规范保险市场秩序，维护保险公司和保险消费者的合法权益，促进保险市场健康和谐发展；四是根据分局要求做好保险机构信息组织、报送工作，协助做好保险机构调研，组织落实保险行业宣传公益活动等；五是发挥协会调委会的职能，积极调解保险索赔案件纠纷，化解矛盾，解决争端，促进和谐。加强与法院、司法局、仲裁委的沟通联系，争取司法部门对调解工作的指导和帮助，在推进行业调解的同时积极参与司法调解，及时化解矛盾，维护保险消费者和会员的合法权益，维护行业形象，促进行业和谐发展；六是做好反保险欺诈工作，争取各有关部门的支持与配合，保护保险消费者和保险公司的合法权益，维护正常的经济金融秩序，有效打击保险诈骗行为，构建和谐稳定的社会经济环境；七是建立健全信息共享服务平台工作。继续健全理赔及承保信息共享平台，为会员单位提供防范风险和招聘干部员工等服务平台，加强沟通交流，促进会员公司持续健康和谐发展。
（三）弘扬行业正能量，提升行业影响力。一是继续办好纸质刊物《汕头保险》季刊，记载汕头保险业发展进程，保存汕头保险业发展史料；二是加大网站、微信公众号推出力度和频率，及时向社会公众传发出监管部门权威声音，传播行业新风貌，展示会员单位新风采；三是筹划与主流媒体合作，开设媒体宣传窗口，提升行业影响力；四是提升行业宣传队伍专业能力，提高写作技能；五是组织开展行业体育健身和公益活动。倡议保险从业人员积极参与健身运动和公益活动，增强体质，促进合作与交流，发扬和谐友谊竞争精神，树立行业积极向上、爱心奉献的健康风貌和良好形象。
（四）持续开展创文强管工作。全面推进和落实创文工作相关要求，成立创文工作专班，督导各机构创文措施落到实处，强化志愿者服务工作，将创文工作一抓到底，向市政府、向上级监管部门交出满意答卷。
2021年，汕头协会将在广东银保监局、广东省保险行业协会、汕头银保监分局和市政府各相关部门的指导支持下，团结各会员单位和全体保险从业人员，加强自身建设、开展培训学习，提高专业素质；积极发挥协会服务、自律、维权、宣传、沟通、交流等功能作用，维护良好的保险市场环境；加大保险消费者权益保护力度，提升行业形象；努力促进汕头保险业持续健康和谐发展，为汕头社会经济发展、促进社会和谐稳定做出应有的贡献。
汕头市保险行业协会
2021年1月27日