为提升相关岗位人员的专业技能和投诉处理水平，1月12日，中国人寿汕头分公司举办2023年第一期消费者权益保护工作暨投诉技能专项培训。分、支公司投诉处理协调员、各柜面经理和消费者权益保护岗参加了培训，支公司通过视频参会。

公司运营服务部/消费者权益保护部对《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法（2022年修订）》、《中国人寿保险股份有限公司重大客户投诉应急处理工作管理办法（2022年修订）》、《广东银保监局机关银行业保险业消费投诉督查工作规程》和《汕头分公司客户投诉特殊业务处理费用审批方案》进行学习，对客户投诉处理流程可回溯相关要求进行了重申，分析典型案例，并针对投诉典型案件进行处理技能的演练。

最后运营服务部/消费者权益保护部负责人提出几点工作要求：一是要重视客户投诉工作，认真学习相关制度并严格执行。二是强化各部门之间的沟通合作，提高投诉处理效率和质量。

通过本次培训进一步强化投诉处理协调员的消费者权益保护意识和专业技能，为切实保护消费者权益及投诉处理工作的开展奠定基础。

(邓羽岚)