近期,广东省内多地再次进入战“疫”时刻。中国人寿广东省分公司党委积极贯彻广东省委省政府、广东银保监局各项工作部署,按照集团公司、总公司相关要求,履行央企责任,将疫情防控作为当前首要的政治任务,充分发挥“国寿力量”,坚决助力广东打赢疫情防控阻击战。
服务社会——发挥战疫“保险力量”,全面构筑防疫一线保障体系
积极发挥保险保障作用,履行社会责任
向抗疫一线提供风险保障。公司为广东1万名医护人员赠送意外伤害和新冠疫情风险保障,风险保额50亿元。向特殊人群捐赠风险保障、防疫物资和慰问品。开展“护爱羊城、送福行动”,向困难群众、家政服务员捐赠新冠责任保险。公司为广州550个学校共21万名学生、400家企业共4万名员工提供新冠责任保险,风险保额520亿元;为广东5万名文艺志愿者提供新冠责任保险,风险保额50亿元;为抗疫一线地区医院捐赠防疫物资、慰问品。向广大客户赠送风险保障。公司向4.6万名客户赠送“优程保”假日保险,包含全年周六日及节假日期间交通意外保障及全年新冠风险保障,风险保额80亿元。
积极优化保险产品,提供专属保障
推出疫苗接种专属产品。为解决广大群众疫苗接种的后顾之忧,公司推出疫苗安心保产品,目前共为2.2万名客户提供超过12亿元保障。升级在售产品,扩展疫苗接种风险责任。为履行社会责任,公司对主要销售的7款国寿健康人生吉祥卡系列产品在保费不变的基础上,拓展疫苗接种意外伤害责任,目前已为6万多名客户免费扩展疫苗责任,风险保额109亿元;对6款主销产品扩展新冠责任,目前已为5万多名客户免费扩展新冠责任,风险保额88亿元。开发家庭团体保险产品。应对新冠疫情家庭聚集传播风险,针对性地开发家庭团体“镇家保”产品,一站式解决全家保障需求。
服务客户——发挥战疫“服务力量”,为广大客户排忧解难
客户需要的,就是我们该做的
疫情以来,应对客户需求,公司立即出台十项服务举措:一是为有特殊需求的客户提供“上门赔”服务;想客户之所想,急客户之所急。二是为客户提供便捷的“掌上赔”服务;提升客户参与度和认同感。三是为特定客户提供“预先赔”服务;有效缓解客户就医治疗的经济压力。四是为符合条件的客户提供“重疾一日赔”服务;主动探访符合条件的客户,提供“确诊即可赔”的服务体验。五是积极开展突发事件“特快赔”服务;第一时间启动理赔应急预案,开通绿色通道,主动服务、快速核查、及时赔付。六是妥善处理客户理赔争议案件;为客户提供便捷的理赔争议案件解决渠道。七是为客户提供“一站式”理赔直付服务;让更多客户享受到公司便捷、温暖的理赔直付服务。八是为客户提供便捷的线上承保服务;提供差异化的线上承保服务,满足客户急需出单需求。九是为客户提供便捷的视频调查服务;向客户提供非接触式线上调查服务,提升客户满意度。十是广泛传播理赔服务品牌故事;开展全方位、立体式宣传,讲好“国寿故事”。
积极开展“我为客户办实事”
突如其来的疫情让广大客户办理业务受到一定影响。公司迅速启动线上、线下客户服务紧急预案,为客户排忧解难。
线上服务方面:一是大力发挥科技优势,升级线上服务系统。通过官微发布线上预约办理业务倡议书,积极推广和宣传线上投保、收费、保全、理赔、增值等无接触服务。推出线上回执专项举措,简化投保流程,提升客户投保便捷度。为客户提供便捷的线上无接触式调查,有力支持快速出单。二是迅速启动95519远程服务应急预案。通过居家远程服务与现场接话相结合的模式,确保服务畅通,保证话务质量,目前接通率98.8%,满意度99.6%。三是创新设置“空中客服”,让客户足不出户远程办理业务。疫情以来,通过空中客服远程视频提供服务920人次,有效减少了线下直接接触,降低了客户被传染风险。
线下服务方面:一是有序落实防疫举措。严格落实线下服务防疫措施,严格做好临柜服务防疫工作。安排全辖所有柜面服务人员开展核酸检测,结果均为阴性,柜面人员全面接种疫苗;让客户安心、舒心、放心。二是严格做好环境管理。全省柜面严格执行客户入门测温登记、亮码间隔一米、柜员口罩佩戴、环境每日消毒等举措,有序开展线下服务。疫情以来,全省现场接待客户4.2万人次。三是积极倡导线上办理。协助客户在自助机办理业务,向临柜客户介绍、安装中国人寿官方APP,现场讲解中国人寿E化科技服务,现场为客户指引线上业务预约办理流程,切实减少柜面现场人员集聚。
服务群众——发挥战疫“红色力量”,党旗在抗疫一线高高飘扬
学史力行,为民服务解难题
公司积极响应广东省委省政府、广东银保监局号召,把党史学习教育成果转化为疫情防控的核心动力,扎实推进“我为群众办实事”。
公司党委第一时间动员近300名党员同志参加志愿者队伍,服务抗疫最前线,在广州和佛山所在区域、街道、社区协助开展秩序维护、信息登记等工作,切实发挥党员先锋模范作用。其中,省公司李宗翰同志冒着可能被感染的风险,在荔湾区白鹤洞街道(高风险地区)积极开展搬运物资、疫情排查、维持核酸检测秩序等志愿服务。
与此同时,营销员功能型党支部充分发挥基数大、覆盖广的优势,180余名营销员党员积极主动参加抗疫一线的志愿服务。他们之中,有身为两个孩子妈妈的广州芳村杨碧莹,奋战通宵核酸检测任务;有主动为封闭社区搬运物资的佛山吴国华,誓要服务到小区解封为止。亮身份、树形象、做先锋。平时,他们是辛勤为群众送保障的传播者;此刻,他们是守护健康的急先锋。
中国人寿的志愿者们以共同的身份和行动,践行了党史学习教育生动内涵,切实为群众办实事解难题,彰显了“相知多年、值得托付”的保险大爱。
相知多年,值得托付;万众一心,众志成城。我们坚信,在党中央的坚强领导下,中国人寿必将积极履行央企担当,充分发挥“国寿力量”,以实际行动向建党100周年献礼。