大多数消费着在购买保险时,最关心的大概就是发生保险合同约定的事故时,能够得到及时、便捷、温暖的理赔。平安人寿推出的 “重疾先赔”服务,无论赔款多少,客户皆可获得专业、高效、暖心的理赔服务,让客户享受全程关爱。
病魔突然袭击,保险保驾护航
汕头客户H女士于去年底无明显诱因出现干咳,到当地医院行CT检查发现右中肺结节,怀疑恶性肿瘤,为进一步治疗,H女士于今年1月底到广州某医院进行手术治疗。治疗时,H女士突然想起自己于2018年10月投保了一份平安人寿的保险,鑫盛6万,附加鑫盛重疾6万,于是马上联系保单服务人员小黄,让小黄帮忙向公司报案及办理后续理赔事宜。
代理人小黄已在平安公司从业多年,对公司的理赔手续及服务较为了解,便马上通过口袋E进行报案,并与理赔部门取得联系。公司理赔人员在接到报案并了解到客户目前仍在住院,但术后病理报告尚未出具,便一边安抚客户,告知其理赔所需手续,另一边则告知小黄,无论是否已出院,只要客户术后病理一出请与理赔部门联系,平安将启动重疾先赔上门服务。
疫情严控,服务不打折
由于业务员的及时报案,提前协助客户收集病历资料,理赔流程得以大大简化。客户病理结果一出来,理赔人员初步审核符合重疾先赔条件,立即安排专人面见客户受理理赔申请。
平安人寿充分考虑到客户的服务体验,虽然重疾赔款只有6万,但H女士真真切切感受到公平安暖心及极致的服务,感慨道,“这大大超出了我的期望值!”
温馨提示:
重疾先赔的条件:
1、所有保单投保或者最后复效日满两年,险种有效;
2、首次罹患重大疾病,并有明确诊断依据;
3、确诊3日内报案。
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