汕头客户H女士于去年底无明显诱因出现干咳，到当地医院行CT检查发现右中肺结节，怀疑恶性肿瘤，为进一步治疗，H女士于今年1月底到广州某医院进行手术治疗。治疗时，H女士突然想起自己于2018年10月投保了一份平安人寿的保险，鑫盛6万，附加鑫盛重疾6万，于是马上联系保单服务人员小黄，让小黄帮忙向公司报案及办理后续理赔事宜。

代理人小黄已在平安公司从业多年，对公司的理赔手续及服务较为了解，便马上通过口袋E进行报案，并与理赔部门取得联系。公司理赔人员在接到报案并了解到客户目前仍在住院，但术后病理报告尚未出具，便一边安抚客户，告知其理赔所需手续，另一边则告知小黄，无论是否已出院，只要客户术后病理一出请与理赔部门联系，平安将启动重疾先赔上门服务。

由于业务员的及时报案，提前协助客户收集病历资料，理赔流程得以大大简化。客户病理结果一出来，理赔人员初步审核符合重疾先赔条件，立即安排专人面见客户受理理赔申请。

由于业务员的及时报案，提前协助客户收集病历资料，理赔流程得以大大简化。客户病理结果一出来，理赔人员初步审核符合重疾先赔条件，立即安排专人面见客户受理理赔申请。

重疾先赔的条件：

1、所有保单投保或者最后复效日满两年，险种有效；

2、首次罹患重大疾病，并有明确诊断依据；

3、确诊3日内报案。