新型冠状病毒疫情的突然来袭，打乱了社会经济发展的秩序和人们的日常生活节奏，全国人民为抗击疫情居家隔离延后复工。利宝保险汕头中支积极响应市委市政府和监管部门防疫管控的要求，在保护全辖员工的生命安全与身体健康的同时，积极做好保险服务保障，履行企业社会责任。

此次疫情来势凶猛，初期国内各种防疫相关物资频频告急，公司想方设法从国外采购防疫物资发到一线员工手中，为员工构筑了安全堡垒。复工后，公司严格做好职场防控，每天佩戴口罩、测体温、洗手、职场消毒清洁防控工作样样都没少，确保员工的安全。公司取消大型会议和团聚活动，采取错峰上班、线上会议、培训的方式减少人员聚集。

疫情防控期公司安排员工7*24小时值班，保证客户的保险服务需求。开辟了理赔服务绿色通道，对感染新型冠状病毒的出险理赔客户优先处理，应赔尽赔，快赔闪赔，指引客户通过线上理赔，实现先赔付、后修车、免单证的便捷理赔新模式，开通线上理赔免证明、免发票、免提交纸质材料的“绿色通道”。在社会各项活动按下了“暂停键”的时候，利宝保险汕头中支的理赔服务却一刻都没有停歇，特别是处于保险服务一线的查勘员们，他们坚守岗位，履约负责。

2020年2月24日9：45，利宝保险汕头中支接到了标的车行驶碰撞摩托车，造成摩托车驾驶员陈女士受伤的报案，查勘员马上赶赴现场查勘，伤者当天送医院检查治疗，公司当天垫付医疗费1万元。伤者住院后进行了保守治疗，但伤情未见好转，需手术治疗。但双方当事人经济周转困难，伤者家庭经济环境差，无力承担手术费用。了解到这种情况后，公司查勘员积极协助伤者向公司申请预付医疗费用。3月26日，在伤者手术前，利宝保险公司预付医疗费1.5万元，次日伤者成功进行了手术治疗。4月3日，当事人再次向公司申请预付医疗费，考虑伤者经济困难，治病救人第一，公司于翌日再次预付医疗费1万元，解决了当事人的燃眉之急。

疫情期间，公司查勘员不畏风险，多次走访医院了解关心伤者的情况，积极沟通协调，为伤者预付费用，让伤者及时得到了治疗。这是日常保险理赔服务工作的一个缩影。

疫情无情，利宝有爱，利宝保险汕头中支秉承“以人为本，保持简单，开放包容，履约负责，追求卓越”的企业文化，对员工对客户负责，在特殊时期，践行百年财产保险公司的社会责任。蔡 敏