疫情期间，为帮助客户积极应对疫情，积极发挥保险价值，新华保险以科技赋能为手段、以扩展保障范围为依托，为客户提供“足不出户、免接触”的安全理赔和更为全面的保险保障，确保服务不中断、效率不打折。

科技赋能打造“免接触”安全理赔

疫情期间，新华保险为客户提供7*24小时的微信自助理赔服务，对于金额在5000元以下的医疗险理赔案件，客户可在线提交理赔，借助OCR和人脸识别功能，帮助客户安全、快速完成索赔申请。对于不满足自助理赔条件的业务，在满足风险可控的前提下鼓励业务队伍通过其他线上方式帮助客户递交理赔申请，尽可能减少疫情对客户申请理赔造成的不便。

“用心赔付”多项举措应对疫情

疫情发生后，新华保险于1月21日正式启动《新型冠状病毒肺炎应急预案》并对外公布8项具体服务举措，其中包括：主动提供服务：主动排查疑似病例客户情况，多渠道获取疑似客户信息；开通服务热线：公司7*24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询；开通绿色通道：春节假日期间，总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导；无保单办理赔：被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔，由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份，病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取，拍照免交原始单证；开通预付服务：对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项；取消医院限制：受到新型冠状病毒感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制；提供人文关怀：因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，简化理赔单证手续，主动慰问和送赔款；做好卫生宣教：面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。

多维度“赠险”共克时艰

新华保险相继完成《向武汉地区抗击新型冠状病毒肺炎疫情医护人员赠送保险方案》、17款个人《疾病险产品保险责任扩展方案》、为全系统内外勤员工设立《新冠肺炎专属关爱保障计划》等多项工作，在为客户提供保险保障、同心协力打赢疫情攻坚战的同时，关爱员工队伍，凝聚人心。3月1日起，面向全国赠送保险500万份，每份保额20万元，护航复工，彰显担当。

此外，为帮助客户了解疫情期间理赔政策，新华保险发布了“全天候多平台零距离服务指南”，针对责任扩展、理赔手续等制作了专属问答指南。

初心永擎，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。在这场疫情防控狙击战中，全体新华人将风雨同舟、众志成城，戮力同心、共同战斗，全方位为老百姓家庭构建抗击疫情保障防线。（姚洁莉）