新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心。自疫情发生以来，民生保险积极履行险企社会责任与担当，推出多项应对疫情的服务举措，全系统上下广大干部员工及业务人员立足自身岗位，竭尽全力提供服务和支持，全力投入这场没有硝烟的战“疫”。

民生保险针对疫情，推出多项服务举措。理赔服务方面，开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险用户的报案，为疫情防控工作保驾护航。承保服务方面，推广“掌上民生”APP，实行电子签单，为客户远程投保提供便利；开启电话、微信视频契约调查，避免相互接触感染；调整体检规则，体检资料有效期延长至二年；对需要体检、契调的客户，可以延期至疫情结束后进行。保全与续期服务方面，简化保全手续，推广线上保全服务，方便客户办理；疫情期间，保单挂失补发或换发免收工本费；疫情期间，保单犹豫期延长至30天；推广线上交费提醒，引导客户线上续期交费，力争足不出户；受疫情影响而无法按时缴纳续期保费的保单，宽限期可延长至90天。

民生保险科普防疫知识，及时向全体客户及业务人员发送疫情提示短信，提醒客户及业务员切实做好自身防护；发动一线业务人员积极电话回访客户，充当疫情防御义务宣传员；根据疫情发展进程，及时制作新型冠状肺炎防疫小贴士，科普防疫知识。

民生保险做好自身安全防控，及时暂停公司业务人员晨会等群体性聚集活动，开启并推广线上会议、线上展业、线上服务等创新的工作模式，有效避免因人群聚集可能带来的传染风险，最大限度地保障员工的身体健康和生命安全。

民生保险联合微医互联网总医院，为所有用户提供7*24小时全国义诊服务，民生人寿保险公益基金会捐助微医医生义诊补贴。截止目前，微医平台已组织全国2.8万医生在线开展咨询服务，提供快速问诊、心理咨询等免费健康服务，高效便捷的为用户提供服务累计超过119万人次。 （民生）