1月8日上午,太平人寿汕头中支运营服务部召集8位本部“客服策划官”,一起研讨一季度客服工作。在客服研讨会上,对如何将客服活动更好配合业务节点,更好创造极致体验做了深入探讨,会上同步启动2020年客服策划官新一轮的竞选招募。
太平人寿汕头中支运营服务部经理江洁对2020年度汕头客服开展的主题思路做了规划,并提出在季季峰经营思路下,对客服工作提出了新挑战,要紧贴业务,前置做好规划,并持续跟踪活动效果,这样才能使资源最大化。以客服促进业务,客户服务在业务拓展的铺垫作用越来越明显,客服工作的推陈出新是我们现在支持业务的必然要求。
研讨会上,8位“客服策划官”对一季度的客服活动开展形式及主题做了深入分析,并根据各自营业部小组客户分类情况制定了实操性高客服活动。会上还对新一年的“客服策划官”体系提出了建议和改进,希望能再招募新策划官,壮大组织力量,带动更多伙伴共同来经营客服活动。
汕头客服策划官体系自创立以来,不断积累,不断探寻更好服务客户、支援一线的各种方式,已形成机构客服品牌,集聚了一支合作无间的客服队伍,接下来要不断复制这种模式,让客服之花处处开放,支持业务,贴近市场,让太平品牌在粤东地区进一步推广。周 洋