车险、理赔和售后服务成焦点，炒股热引发退保咨询增多

   热！上周六下午开通的广东保险热线比创同期记录35.9Ｃ的高温还热。1653个投诉与咨询的电话鱼贯而入，广东保监局局长黄洪及39家保险公司"一把手"在电信中心现场应接不暇，超过800多个咨询和建议获得了即时答复；对于理赔和服务的投诉，除承诺三天内回复外，还将实施回访，以确保所反映的问题能得到及时、有效的解决。

   130条专线应"诉"

   下午3点正，热线电话如期开通。第一个电话来自于广州花都60多岁的老伯，他向局长反映：刚买的新车在惠州发生交通事故后，跟碰车单位发生了理赔上的分岐。黄洪回复中首先关心车上人员有没有受伤，在获悉没发生人员伤亡后，记录了相关的投诉细节，再将老伯的投诉转广东人保与太平洋产险作及时跟进。

   在现场，除广东保监局9坐席接受投诉外，39家保险公司的一把手及助手分别在93个坐席上紧张有序地接听电话。

   广东电信有关人士介绍说："本次咨询活动广东电信共提供了130个席数。我这个坐席已转接近60个咨询与投诉电话，其中约10多个电话要求转保监局局长。"售后服务和理赔最受市民关注经过一个多小时咨询，黄洪利用间隙接受记者采访时说："今天的咨询和投诉主要集中在售后服务和理赔上，个别的电话是反映保险公司违规经营问题。还有热心的市民对广东保险业的发展提出了自己的建议。"他声音略带沙哑地介绍，举办这次热线咨询活动目的，是让监管部门和保险公司的一把手换位思考，亲自聆听老百姓的诉求，解决他们的困难，以切实提高广东保险业经营服务水平。

   据记者现场了解到，此次来电咨询与投诉的问题范围较广，既有理赔、售后服务的投诉，也有产品咨询及理财规划的咨询，更有找工作的自荐。总体而言，车险、理赔和售后服务的占比较大。

   产险：车险投诉最多

   在广东保监局产险处的投诉记录案头上，记录着大多是以车险的投诉，如李先生投诉中华联合保险珠海支公司处理粤ＣＥ1582理赔事宜不当，要求答复。

   广东平安产险总经理肖继艳介绍，从刚接到的10多个投诉电话情况看，内容主要集中在理赔、服务投诉和险种咨询上，在上述问题中，车险的服务、理赔和产品又是市民最为关心的问题。从来电地区来看，以珠三角的居多，广州地区的不多。对于所反映的问题，我们已及时答复并承诺尽快处理。

   寿险：股市火爆退保咨询增多

   误导销售，也成了今天的投诉热点之一。有市民向广东保监局寿险处反映，今年1月份在工行东山支行办理业务时，银行内的工作人员在推销时说买保险不用缴利息税，产品收益高，于是就购买了保费16万元的保险，但保单一个月后才拿到保单。这位市民想退保时，却发现要付高额的退保费。

   多位寿险公司的老总反映，除了理赔、服务和产品咨询外，随着股市持续火爆，理财规划和退保的咨询也较多，在退保咨询中，以投连险为主。

   某寿险公司老总的投诉案头上，10多咨询有3个是有关投连险退保的咨询；另一家寿险公司6个咨询就有1个是有关退保的咨询。

   友邦保险广东分公司总经理赖均良认为，市民不应盲目退保将资金投入股市，因为证券市场风险较高。家庭理财应以平衡为主，资金的安全性和保险的保障功能非常重要。此外，市民较为关心的问题还包括保险规划和理财、保单转移和质押，更有南海的市民致电找工作，可谓包罗万象。

   叶志明