汕头客户L女士近两个月来出现左眼视物模糊，视力下降，记忆力衰退明显等症状，刚开始以为只是眼睛出现了一点小问题，便到当地医院就诊，查眼底彩照后医生给出的结论是视神经水肿，L女士就开了消炎药服用。然而不久后L女士有近一周的时间早上起床时出现失明的情况，她开始感到慌张。为弄清楚病因，L女士于今年4月底到广州某医院住院治疗，经检查发现左侧颞顶叶占位，需要开颅手术进行肿物切除，术后病理确诊为“脑膜瘤”。

结果一出，L女士顿时浑身僵硬，冒了一层冷汗。本来的收入就因为停工而急剧减少，而这点微薄的工资在面对高额的康复费时简直就是杯水车薪，突如其来的噩耗把L女士压的喘不过气。过后，冷静下来的L女士想起，在2016年4月为自己投保了平安福20万，平安福重疾12万，豁免C等险种。感谢她自己当年的风险意识，平安保险成了她最大的依靠。L女士刚一出院，马上联系保单服务人员小陈，让他帮忙办理理赔事宜。

在平安人寿从业多年的代理人小陈，对公司的理赔手续及服务了如指掌，立刻通过口袋E进行报案，并与理赔部门取得联系。公司理赔人员了解到信息后告知，公司重疾先赔服务的疾病范围已进一步扩大，而L女士罹患脑膜瘤且已行手术治疗，术后病理已出，经初步审核符合重疾先赔条件，立即安排专人面见客户受理理赔申请，启动重疾先赔上门服务。

业务员的极速报案，并提前协助客户收集病历资料，使得理赔流程得以大大简化。平安人寿理赔人员到现场受理理赔及验伤，完成理赔资料并上传手续。经公司绿色通道审核，案件当天便结案，按条款赔付重大疾病保险金12万元，并豁免保费3.7万元。

平安人寿高效的理赔服务，及时为L女士后续的康复治疗提供了稳固的费用支持，解决了她的燃眉之急。平安贴心的客户关爱和简单便捷的理赔服务也赢得了客户的高度赞扬。

重疾先赔服务是生命的保护伞，一旦罹患重疾，人最需要的就是救治资金的支持。平安人寿推出的“重疾先赔”服务，上门现场受理理赔，解决客户燃眉之急，让客户享受全程关爱。