为全力应对新冠肺炎疫情，浙商保险积极响应银保监会文件精神，升级多项服务举措，多渠道简化理赔流程，同时将住院费用补盟医疗保险(2018版) 、个人中高端医疗保险、附加团体疾病身故保险的保险责任进行扩展，为因感染新冠肺炎客户提供多重贴心保障。

浙商保险将住院费用补偿医疗保险(2018版)、个人中高端医疗保险、附加团体疾病身故保险的保险责任进行扩展，自2020年2月7日起，台同生效后，对于住院费用补偿医疗保险(2018版)或个人中高端医疗保险的保险合同，如果被保险人首次经二级及以上医院诊断患新型冠状病毒(2019-NCOV)感染的肺炎疾病；对于附加团体疾病身故保险的保险合同，如果被保险人首次经二级及以上医院诊断患新型冠状病毒(2019-NCOV) 感染的肺炎疾病且在180天内因该疾病导致死亡的，浙商保险将按合同约定的保险金额为限承担保险责任。新型冠状病毒感染的肺炎疾病不受原保险合同等待期限制，无等待期。同时，浙商保险对新型冠状病毒肺炎患者简化流程，提供快速的理赔服务。

疫情发生之初，浙商保险就高度重视，第一时间启动应急预案，推出多项服务举措，包括开通绿色理赔通道服务、取消就诊医院限制、取消自付诊疗项目及自费药品限制、简化理赔手续，快速审核快速赔付，确保客户保险保障服务畅通。

此外，浙商保险全国客服热线提供24小时人工服务，充分发挥移动办公、远程服务等技术优势，科技赋能做好业务续保承保服务，多渠道推进查勘理赔，利用电话、微信、视频、远程客服等2C在线方式，与每一位个客户建起了“空中服务网络”，确保疫情期间保险服务全天候“在线不打烊"。

疫情期间，渐商保险提倡“指尖服务、远程办公”，鼓励用户疫情期间足不出户办理业务，承保、理赔、客服等多方面服务均可在线办理，为客户得到及时响应，助力打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。余黎斯 乔萌